"Terapia en un click": ¿qué le falta para ser socialmente responsable?

 Nombre: Camila Beatriz Bugeda Reyes

Responsabilidad Social Empresarial

ID: 00451092

Campus: Universidad Anáhuac México, Campus Sur

Carrera: Psicología

Fecha: 24 de noviembre de 2024

Responsabilidad Social y Sustentabilidad

En la actualidad, las empresas no solo se miden por su capacidad de generar beneficios económicos, sino también por su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Una empresa socialmente responsable debe comprometerse a contribuir al bienestar de las comunidades, promover la sostenibilidad y actuar con ética en todos sus procesos.

Caso "Terapia en un Click"

"Terapia en un Click" es una plataforma en línea que ofrece servicios de "terapia psicológica" bajo un modelo de suscripción mensual. 

Aunque se da a conocer como un espacio accesible para cuidar la salud mental, en realidad presenta graves problemas de responsabilidad social y de sustentabilidad. 

La plataforma no contrata psicólogos reales como lo promueve en sus campañas publicitarias, sino que utiliza inteligencia artificial (IA) para responder a las necesidades de los usuarios. Esto genera respuestas automatizadas que, en muchos casos, son inapropiadas o incluso perjudiciales para los pacientes. Además, no cuentan con ningún proceso de supervisión por parte de profesionales de la salud mental, lo que pone en riesgo el bienestar emocional de sus usuarios.

Por otro lado, la empresa tiene precios de suscripción bastante costosos, sin contar con subsidios ni programas de apoyo para personas de bajos recursos; en consecuencia muestra una falta de políticas de inclusión para los clientes. A pesar de tener ofertas que sugieren accesibilidad para todos, realmente sus precios están enfocados a una minoría de clase alta. 

Por último, en términos ambientales, la empresa opera servidores de alto consumo energético sin considerar medidas para compensar su impacto, como cambiarse a energías renovables. 

Esta falta de responsabilidad social y sustentabilidad refleja un enfoque centrado únicamente en el beneficio económico, ignorando el impacto ético, social y ambiental de sus acciones.

Propuesta para Transformar "Terapia en un Click"

Para convertir a “Terapia en un Click” en una organización socialmente responsable, se propone un programa integral basado en las siete materias fundamentales de la ISO 26000. 

Gobernanza Organizacional

Creación de un comité interno multidisciplinario compuesto por psicólogos certificados, expertos en tecnología y especialistas en sostenibilidad que supervisará las políticas éticas, sociales y ambientales de la organización.

Derechos Humanos

Se establecerán tarifas escalonadas y subsidios para personas vulnerables para garantizar el acceso equitativo a los servicios. Se fortalecerán las políticas de protección de datos personales para asegurar la privacidad, cumpliendo con normativas internacionales. Además, se priorizará la contratación de psicólogos certificados que ofrezcan terapia en línea personalizada. También se capacitará al personal en derechos humanos y salud mental para fomentar una plataforma inclusiva, segura y ética, respetando la dignidad y el bienestar emocional de todos los usuarios.

Prácticas Laborales

El compromiso con la calidad profesional estará reflejado en la contratación de psicólogos certificados con licencias activas, lo que garantizará un servicio ético y de alto nivel. La organización también ofrecerá condiciones laborales justas, con contratos formales, prestaciones completas y salarios competitivos. 

Medio Ambiente

Se buscará cumplir con la sostenibilidad ambiental al cambiar los servidores actuales a proveedores que utilicen energías renovables, lo que reducirá significativamente el consumo energético de la plataforma. Para compensar el impacto ambiental restante, se invertirán recursos en proyectos de reforestación y reducción de emisiones.

Prácticas Justas de Operación

Rediseño de las campañas publicitarias para reflejar la verdadera realidad del servicio, eliminando mensajes engañosos. Para fomentar un diálogo abierto con los usuarios, se habilitarán canales de retroalimentación transparentes, mejorando la percepción pública de la organización y aumentando la confianza de los consumidores.

Asuntos de Consumidores

Se desarrollará un modelo de suscripción inclusivo, con opciones específicas para personas de bajos recursos, estudiantes y comunidades vulnerables. También se implementará un sistema de atención en crisis que proporcionará soporte gratuito en situaciones de emergencia emocional. 

Participación Activa y Desarrollo de Comunidad 

Se establecerán colaboraciones con ONG y asociaciones de salud mental para ofrecer talleres gratuitos en comunidades marginadas, ampliando así el alcance del servicio. Parte de las ganancias se destinarán a programas educativos que promuevan la importancia de la salud mental, y se desarrollarán contenidos educativos dentro de la plataforma para fomentar el autocuidado y la prevención.

Para garantizar la efectividad del programa, se medirán indicadores clave como la satisfacción de los usuarios, el alcance de los programas de inclusión, la reducción de emisiones de carbono y el cumplimiento de normativas éticas. Además, el comité interno revisará cada cierto tiempo los avances, ajustando las acciones para mantener el compromiso con los objetivos establecidos. 

Valores con base en los principios de Responsabilidad Social según la Norma ISO 26000

Transparencia: La plataforma proporcionará información clara sobre el uso de datos, tarifas y selección de profesionales. También ofrecerá canales de retroalimentación accesibles para los usuarios.

Comportamiento ético: Se garantizará que los psicólogos estén certificados y que las terapias se ofrezcan respetando la privacidad y dignidad de los usuarios, sin promesas engañosas en las campañas.

Respeto a los derechos humanos: La plataforma ofrecerá tarifas accesibles y subsidios para personas vulnerables y garantizará la protección de datos personales, asegurando el acceso a los servicios sin discriminación.

Acción para poner en práctica el consumo responsable en la organización

Acción inclusiva para dos grupos de interés menos favorecidos

Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) relacionado

El caso contribuye al ODS 3: Salud y bienestar, específicamente a la meta 3.4, que busca reducir en un tercio la mortalidad prematura por enfermedades no transmisibles mediante la prevención y el tratamiento, además de promover la salud mental y el bienestar. Al garantizar acceso inclusivo y ético a terapias de calidad, se reduce el impacto de trastornos mentales en la población.

Acción para poner en práctica el concepto de desarrollo sustentable

Reflexión personal

En el panorama actual, la responsabilidad social se ha convertido en un pilar indispensable para cualquier organización, especialmente en áreas como la salud mental, donde el impacto ético y social es crucial. En mi ámbito profesional como futura psicóloga, resulta evidente que la inclusión, la ética y la sostenibilidad no son opcionales, sino necesidades fundamentales para generar confianza y resultados positivos en las personas. La responsabilidad social no solo mejora la imagen de una organización, sino que también contribuye al bienestar de la sociedad y del planeta, recordándonos que el éxito empresarial debe ir de la mano con un impacto significativo y positivo en las vidas humanas. Como profesional, espero contribuir a este cambio a través de mi compromiso con la dignidad, equidad y cuidado de las personas en todas las áreas de mi profesión.

Reflexión para punto extra 

El video me hace reflexionar sobre cómo nuestras decisiones, aparentemente aisladas como consumidores, pueden generar un impacto tan grande a nivel global. Esto me ha llevado a cuestionar mis propios hábitos de consumo, ya que estos no solo reflejan nuestras preferencias individuales, sino que también contribuyen a perpetuar sistemas de producción que muchas veces son profundamente injustos. Existe una evidente desigualdad que afecta directamente a las personas en situaciones vulnerables, quienes trabajan en condiciones precarias y reciben salarios extremadamente bajos, todo para que nosotros podamos acceder a productos a precios bajos. Este es un recordatorio de que nuestras elecciones de consumo tienen consecuencias que trascienden nuestra burbuja inmediata.

El ejemplo mencionado por el conferencista es especialmente impactante. Nos muestra a una chica comprando despreocupadamente un café en Starbucks, sin tener idea del trasfondo que implica su elección. Mientras disfruta de su café, existe otra joven trabajando cerca de las plantaciones de azúcar de donde proviene el endulzante de esa bebida, enfrentando condiciones laborales fuertes para una niña de su edad. Este contraste tan exagerado pone en evidencia la falta de información y conciencia en muchas de nuestras decisiones de compra y cómo estas perpetúan sistemas de explotación y desigualdad global.

Esto me hace pensar en la importancia de la responsabilidad social individual y el papel del consumo responsable en la construcción de un mundo más justo y sustentable. Cada una de nuestras decisiones puede marcar la diferencia: elegir productos de comercio justo, apoyar marcas locales o priorizar alternativas sustentables no solo beneficia al planeta, sino que también busca dignificar el trabajo de quienes están en condiciones más bajas. Ser conscientes de lo que conllevan nuestras decisiones no solo es un acto de empatía, sino también un ejercicio de responsabilidad social, en el que reconocemos que nuestro bienestar no debería depender del sufrimiento de otros.

Así, debemos orientar nuestras acciones hacia un consumo más ético, priorizando la sustentabilidad y siendo conscientes de nuestro impacto. Cada elección es una oportunidad para construir un futuro en el que el respeto por las personas y el medio ambiente sea la norma, no la excepción.

Referencias

• ISO - International Organization for Standardization. (2024, 22 noviembre). ISO. https://www.iso.org/home.html

• International Organization for Standardization. (2010). ISO 26000: Guidance on social responsibility. International Organization for Standardization. https://www.iso.org/iso-26000-social-responsibility.html

• Diego Ruzzarin. (2019, 12 julio). EXMA Panamá | Diego Ruzzarin [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=mab20zTLhRo